“六龙鹜不息,三伏起炎阳”，随着进入热气腾腾的六月，持续的高温总会让人觉得不爽、烦躁不安，车辆也会因气温渐热而时有发生“罢工”情况。

      6月3日下午，一辆白色福克斯停在了售后维修接待区，前台接待夏文涛拿上防护用品上前该接待客户。客户反馈抱怨车辆起步抖动、闯挡顿挫、偶尔有加油不走车的故障。听完客户的故障描述后，夏文涛对车辆进行了环检并通知机修师傅进行进一步排查。

      进一步了解中得知，该车辆是客户购买的二手车，车辆到手不久就因故障不能正常使用，去过几个二类修理店检查故障，没能找到故障原因，客户在此以后先行前往过数家在京福特专营店。经检查后，是离合器故障导致车辆抖动、顿挫等问题，使车辆无法正常使用。其他店均表示因备件问题需要等待排队一个月，且不保证问题能解决。万般无奈的情况下，客户抱着试试看的想法来到京南长福进行维修。

      车辆进店后，立即安排经验丰富的维修技师陪同客户一道进行车辆路试。结合客户反映的故障现象，对车辆试车、拆解检查后确认为离合器拨叉生锈问题导致车辆起步抖动、闯挡顿挫、偶尔有加油不走车等故障。

      夏文涛在查出故障原因后将问题与客户第一时间沟通，并依据该车辆的购车日期和车辆仪表显示46305KM里程数等信息，准备在开据保修工单。但这时问题又出现了，工单开具时突然发现车辆不能正常开据保修单，真是一波未平一波又起。查询车辆的维修保养记录时发现车辆实际里程数已经远远超出现在仪表上显示的里程，也就是说车辆购置的二手车被卖家调过里程表，调过里程表之后不能以正常保修流程免费更换，这让客户刚刚平复心情再次情绪化。

      面对里程数成了影响不能保修的问题，维修技师及车间主任找对策想办法，终于把车辆原本的公里数刷回了实际公里数158535KM。同时结合查询厂家政策，该批量车型已延长保修期，通过积极报备厂家以及索赔，最终该车可以以正常保修流程予以维修。

      得知车辆终于能以正常保修流程免费进行修理更换，客户终于急燥的情绪终于平复下来并放心的将车辆交于京南长福等待维修。与此同时，为了进一步减小对客户出行影响，服务部多方联系，为客户协调相关零部件，并在到位后第一时间加班加点为客户进行维修更换。

      维修完成后，故障随即排除。而且通过合理索赔，积极沟通厂家，本次维修为客户省了四千多块钱，客户表示非常满意。

      客户一直都认为因些问题不用去专营店维修，保养更没必要来专营店，但本次维修经历之后客户进一步提升了对专业4S店的专业能力的认识。维修结束，客户主动在店买了保养套餐，并且更换火花塞及油液。

      服务我们是认真的，维修我们是专业的，对待客户我们是诚恳的。通过专业而诚恳的服务，京南长福努力为每一位客户提供尽可能舒适的用户体验，也是炎炎夏日送给客户一丝凉意一丝舒爽。