八月的午后，透蓝的天空悬着火球似的太阳，连树上的知了都没了往日的精神，发出慵懒而缓慢的蝉鸣。天津福马服务大厅门口却热闹非凡，抬眼望去，原来是一对年轻夫妇举着锦旗走入大厅。

故事得从上周一个炎热的上午说起。那天是大暑节气，清晨开始就热浪袭人。刚营业不久，一位年轻靓丽的女士就满脸冰霜地来到福马售后服务大厅，服务顾问小吕赶忙热情迎接：“您好，女士，有什么能为您服务的吗?”客户将车钥匙“啪”的一声扔到服务前台上，有点气急败坏地说到：“你们这是什么破车啊，这还没开几年呢，就哪哪都响，各种问题，这车肯定卖给我的时候就有质量问题，把你们负责人叫来，今天必须给我一个说法!”

小吕请客户坐到椅子上，一边言语安抚，一边迅速在系统内查询车辆维修信息。信息记录显示：车主李莹，2014年12月在天津公司福马店购买昂克赛拉一辆，车子使用频率较高，不到两年就开到了10万公里，在2016年底就出了保修期。车子出保前一直在4S店维修中心进行保养，没有出现过故障检修记录，出保后就再没有回4S店进行过任何保养维修，算得上是流失客户了。在过去消失的一年半时间里，客户的车到底经历了什么?为什么再次返厂维修带着那么大的怨气呢?

整理好思绪，小吕试着与客户沟通：“您好，您是车主李女士吧，您的车子有什么情况，麻烦您和我说说，我尽快安排师傅给您检查一下?”李女士不耐烦地说：“出保以后，这车子就哪都响，开得越快响声越大，现在我连高速都不敢上，生怕翻车出事故!你也别耽误时间给我检修了，我修了好几次都修不好，人家都说是车子质量的问题，赶紧找你们负责人给我解决吧!”

听到客户激烈的表达，服务经理闻声来到前台，了解到客户车子异响已有半年多时间，多次到私人修理厂维修未果。服务经理自信地说：“李女士，多次检修肯定给您的时间和精力造成很大损失，但请您再给我们4S店一次机会，一定会给您一个满意答复!”看到自信和诚意满满的服务经理，李女士抱着半信半疑的态度同意了，同时提出了苛刻的要求：“修理厂的师傅都说了，异响是你们车子的质量问题，如果要换零件什么的费用需要你们承担!”服务经理笑着说：“李女士，先别谈钱，多伤感情!来，给您介绍下我们天津公司长安马自达品牌的车间维修主任——宋猛，让他先帮您车子诊断一下，确诊后咱们再讨论解决方案，保您满意就是啦，哈哈哈……”

这宋猛是何方人士，能让领导敢放大话?因为啊，这可不是他第一次为客户爱车解决疑难杂症了，别看他40岁不到，但在从事汽修行业的20年里，凭借多年的专业技术知识、谦和的态度，赢得了一大波车主圈粉，这次咱们就看看宋猛是怎么解决问题的。

车主李莹一开始只是远远地靠在墙边看手机，偶尔用余光瞄两眼正在检修的宋猛，因为之前的维修经历，早已让她对检查结果有了定论：车子刚过质保期，4S店向她推荐了延保服务，但她咨询了自己做汽修店的朋友，说4S店维修保养太贵了，和修理厂一样都是只换件不修车，还不如直接去汽修店省钱。于是，她就把自己的车托付给了朋友的汽修店。开始的一年感觉还真不错，保养维修价钱都比4S店便宜，李莹还窃喜幸亏听了朋友的话，没在4S店做延保，要不得多花多少钱啊。直到半年前，车子发生了异响，朋友的汽修店查来查去也没解决问题，于是她又连续找了三家，依旧是异响不断。直到她来到第四家，才以为自己是遇到了行家，一个老师傅检查完车子后，说：“您这车问题有点大啊，暂时检测不出来具体问题，可能需要更换一系列配件，换完了才能直到是否能解决，费用大概是5000-8000元。”

车子异响就要花那么多钱修，可是吓坏了李莹，心中犯起了嘀咕。可那老师傅又说到：“您要是相信我，我就给您打个8折，就当拉您一个老客户，其实您这车的毛病不是新发生的，买的时候就有，日积月累再加上路上的颠簸，现在异响声音才这么大，车也出保了，到4S店里去修没有 10000元绝对下不来，您自己好好想想，我这绝对便宜。”李莹听完这话，心里“咯噔”一下，买来就有的问题?那就是出厂问题了?所以今天才带着怨气来4S店解决。

宋猛耐心地进行着检修、路试、排查，甚至不惧高温反复趴在发动机上听声音，李莹则在盘算着一会儿怎样和服务经理周旋。这时候，宋猛笑嘻嘻地走了过来：“李女士，您车子的问题不大，是发动机机爪坏了造成的异响，很容易就能解决。”

李莹忙说：“那是不是车子的质量问题?费用得你们承担!你们别把问题说小了糊弄我，换零件的钱我可不出，万一从你们店里开走，过两天又响呢!”宋猛微笑着和客户解释到：“首先感谢您给我检修的机会，任何机器在使用中都有损耗，您的车子使用率较高，发动机机爪损坏虽不易被察觉，但确实是使用中会发生的正常问题，此次维修费用不会超过200元,而且不会产生维修后再响的情况。”他边说边将发动机爪指给客户看。

看着宋猛师傅娴熟的维修动作，自己的小车很快就被修好了，再看看服务顾问拿来的维修工单，没有更换零件，花费真的不到200元，和修理厂说的8000块，差了快有40倍!

想到自己之前出于不信任而对4S店工作人员表现出的不满、烦躁与消极，李莹后悔不已。当她从服务顾问手中接过自己摔过的车钥匙后，更对宋猛师傅的专业技术充满了感激，才有了我们开头的故事。锦旗上闪闪的金字，写着“为客户着想，为客户解难”。

或许，获得客户的认可并不难，只要您给我们一个机会!