1. 比选项目
本项目名称万友汽车单店售后能力提升体系项目（以下简称“项目”），招标人为万友汽车投资有限公司（以下简称“公司”），资金来源企业自筹。项目已具备比选条件，现对该项目进行内部比选，特请有意参与本项目的单位参与比选。
2. 项目概况
2.1公司概述：万友汽车投资有限公司系中国长安汽车集团有限公司旗下汽车营销及服务专业化运营平台。公司注册资本9.99亿元，主要从事汽车（长安乘用车、欧尚汽车、凯程汽车、福特汽车、长安马自达、沃尔沃、林肯等汽车品牌）销售、维修服务及备件配送业务、汽车综合体项目开发建设与运营管理。公司现有员工6000余名，拥有40余家全资子公司、控股、参股子公司，业务区域遍布北京、天津、重庆、云南、贵州、四川、广西、浙江、安徽、深圳等多省市区。经营汽车4S店及服务中心、备件中心、汽车综合体业务等。目前中国经济进入了新常态，面临新的机遇和调整，万友急需建设一支素质优良、数量合理、结构科学的优秀年轻干部队伍，以推动企业高质量发展，增强企业经济竞争力，从而早日打造为国内一流客户体验与价值创造服务供应商。
2.2项目地点：公司本部及所属公司（比选单位指定地点）。
2.3项目服务期限：以比选单位的实际要求为准。
2.4项目比选目标及需求：
2.4.1建立售后服务经营体系
（1） 基于“打造国内一流客户体验与价值创造服务供应商” 的企业愿景和“客户为尊、体验为先、技术为要、服务为魂”的服务理念，打造符品牌发展的服务体系，为客户带来诚信、专业的极致体验。
（2） 深入调研单店的实际情况，改善单店的经营架构，梳理流程，建立高效、统一的行为标准。
（3） 以客户体验为中心，优化售后服务各业务部门的工作职责和标准，提升售后服务团队的执行力。
（4） 建立数字化服务绩效管理体系，开发统一的管理指标、管理语言和工具，以利于管理层监控、分析和决策。
（5） 围绕客户体验，建立客户管理、及售后业务运营能力提升的体系，实现客户“愿意来、有消费、能再来”的良性循环，最终有效促进经销商业务的均衡发展。
3. 质量要求
3.1提供一套行业最先进的，符合公司发展需求的售后服务运营管理体系文件，围绕客户体验为中心，提供售后服务相关部门的岗位职责、业务流程标准、行为准则、管理指标、流程工具表单、管理分析工具模板等。
4. 比选申请人资格要求
4.1本次比选要求参选人须同时具备以下条件：
(1)参选人必须是在中华人民共和国境内依法成立，能够独立承担民事责任的法人，或境外企业在中国境内设立分支机构的能够独立承担民事责任的企业或公司。如为境外企业应在中国境内设立分支机构，具有中华人民共和国工商行政管理部门登记的营业执照。参选人经营范围和资质须覆盖管理咨询业务相关内容。
(2)2017年至今，具有汽车服务类似项目业绩。
4.2本次比选不接受参选人组成联合体投标。
5. 比选文件的获取
5.1 报名及比选文件的获取：
（1）日期：2021年10月12日至2021年10月15日止
（2）报名邮箱：1291654572@qq.com；
（3）报名所需资料（扫描件）：
①报名人身份证；
②法人授权委托书或公司介绍信；
③单位营业执照。
（4）凡符合条件的单位，比选单位将通过报名时报送资料的邮箱进行比选文件发送：
5.2比选文件售价0元/套。
6. 比选文件的递交
6.1比选文件递交的截止时间：具体见比选文件。
6.2比选文件递交地点和比选地点：重庆市渝中区华胜路企业天地7号楼20楼。
6.3逾期送达、或未送达指定地点、或未按比选文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
7. 发布公告的媒介
本次内部比选公告在万友汽车投资有限公司官网
（http://www.wanyouauto.com.cn/）上发布。
8. 联系方式
招标人：万友汽车投资有限公司
地址：重庆市渝中区华盛路7号企业天地7号楼20层
联系人：夏玲玲
电话：15213229168
参选文件格式（点击下方下载）：
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