“啊!故障终于排除了。”这是一名维修工的激动呐喊。

故事要从去年四月的一天说起。那一天，一辆行驶里程已超过5万公里的长安SC6460车开进了云南万友小屯维修服务中心。用户反映半年来车子经常出现故障，每当开大灯时电子风扇常转，经其他4S店和多家社会修理厂检修过多次，但问题始终未能解决，焦急的用户抱着试一试的态度来到小屯维修服务中心。

接修的维修工经过仔细排查，没有发现故障原因，在征得用户的同意下，先后试着更换了水温传感器、水箱，但故障依然存在。用户仍不住大发脾气：“你们这是什么技术?就是个换件工……我要投诉你们!”看到这一幕，汽车维修技师李宝然坐不住了，他主动请缨，一方面安抚顾客情绪，让用户留下车作进一步检查，一方面耐心地给用户解释更换水温传感器、水箱的原因。客户被他的真诚语言打动了，同意第二天来取车。

客户走后，李宝然立即和团队其他同事对该车各个插接头、走向和相关电器件的电阻值，以及发动机散热系统功能件的运转情况作认真、仔细地检查。几个小时过去了，时间已是深夜11点多了，但故障仍未排除。大家都着急了、犯难了，原因查不出来，故障就无法修复，明天怎么向顾客交代?长安车的品质保证、万友品牌的信誉从何而来?

沉思良久后，李宝然拨通了客户的电话，详细询问其故障发生的时间、现象和过去的维修经历。

客户在电话中说到：“记得曾去4S店消过一次发动机故障码，后来就将车借给朋友开了半个月，还回来时就出现该故障了。”

李宝然一下跳了起来，大声道：“好，应该就是这个原因了…谢谢!再见!”

放下电话，他立即叫工友们拿来故障解码仪，在自诊断选项里调取是否有历史故障码，发现一个氧传感器曾今被更换过，他立即拿来新氧传感器换上，点火、启动……电子风扇运转正常了，故障排除了!

李宝然顾不得地上脏、顾不得身上累，一下瘫倒在地上，兴奋地大吼一声：“啊!故障终于排除了。”此时，已是第二天凌晨了。

次日，当用户一试车，立刻大声地笑开了，对着李宝然竖起大拇指：“修了这么多次，终于在你们这里修好了。”临行，客户一再要求和李宝然握手：“兄弟，太感谢你了，你帮了我大忙，以后我的车就定点在你们万友修理了，我相信你，相信长安车，你就是我的兄弟。”

有了这次修复故障车的缘份，这位用户和李宝然成了朋友，同时也成了万友的忠诚客户。今年，这位客户又在小屯4S店换了一辆CX70，还时常在朋友微信圈内为公司的活动做推广呢!

(云南万友小屯微车经营部)