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奋斗青春绽芳华 巾帼力量建新功——记成都万友杨杨

日期:2018-05-14

成都万友 沙露


   出生于八十年代末的杨杨,芳华正茂,现任成都万友攀枝花分公司总经理,她仅用了三年多的时间,完成了由一名入职新人到4S店店总的华丽转变,成为成都万友所属分公司中最年轻的高管人员,并成为荣获万友汽车2017年度十佳4S店店总的两名女性之一。

   是什么成就了她的职场之路?年轻的杨杨是幸运的,然而风光的背后,是她不懈的努力,洒下的汗水早已融入4S店每一个角落,写成了一本厚重的青春履历。

   她用奋斗的青春、忙碌的身影、创新的活力在汽车营销前沿阵地上绽放出最美的芳华,用责任的情怀、担当的勇气、奉献的行动彰显出一名新时代年轻共产党员的巾帼力量。

奋斗为底色

   成功背后,是默默付出的努力。杨杨于2014年12 月入职公司担任客户关系专员,那时候,面对一个陌生的岗位,一切都要从头学起,杨杨白天天向同事学、晚上向书本学,不放过一切学习的机会,很快就能单独上岗与客户洽谈业务了。

   不久之后,她从一个职场“菜鸟”成长为业务骨干,再到脱颖而出担任客户关系经理。蓬勃的职场之路在她面前展开,等待用奋斗去书写自己的精彩。

客户为中心

   在担任客户经理时,为了更好地服务客户,她带领团队人员创新开展工作,对售后客户信息进行了全面登记整理,建立了售后客户数据分析模型,通过大数据分析客户偏好。她通过不断完善模型分析参数,对不同客户进行等级分类并制定不同的维护措施,对营销方案进行一次又一次的推演和修改,客户的贡献度得到了极大的提高。

   那时候,杨杨的客户服务理念就在工作中得到了充分的体现。她经常给大家讲,“客户永远是对的”、“如果客户不满意,一定是你做的不够好”、“用能力去服人、用真诚去感人、用细心和耐心去暖人”。她先进的客户服务理念影响着整个团队,尤其是在市场竞争日趋激烈的今天,以客户为中心的服务理念和创新的客户管理模式为公司经营工作的开展奠定了基础。

   临近除夕的一个冬夜,有位客户的车子出现故障,发动机突然点不着火,当时公司已经委派一名工作人员与他对接并赶到了现场,但由于临近除夕,加之天气寒冷,客户情绪非常激动,虽然当时与他对接的工作人员已按规定流程在给他办理,但是客户仍然不能接受,要求客服部经理来处理。杨杨接到电话后,第一时间赶到现场,并为客户及其家人带去了自己购买的食品和饮料,同时在路途中安排值班师尽快赶到现场。到现场后,杨杨送上食品并安慰情绪激动的客户,一边与已赶到的维修技师查找原因,在得知客户因有急事急于回家的情况后,她让出自己的车辆让客户先回去,自己与技师继续排查故障,原来是连接发动机的一条线路出现故障,待维修好已经是凌晨5点,天已经蒙蒙亮。第二天,接到短信来取车的客户得知当时情形后感动万分,全力宴请杨杨及客服部人员。杨杨婉拒了,并详细告知了客户车辆维护知识。

   正如歌词中所唱的,杨杨用她心中的那首歌换取客户心中真实的笑容,用她真诚的努力和付出取得了成功。正是这种遇事能尽责、知难敢担当的精神让她走出了一片自己的天空,唱响了一个新时代青年女性的主旋律。

团队为基石

   2017年6月,杨杨被提任为攀枝花分公司总经理。年轻的杨杨始终保持着创新的活力,在成都万友管理制度的基础上,因地制宜改变绩效考核方式,注重团队绩效的同时又能体现出多劳多得,大大提升了团队人员的工作热情。她倡导民主公平,广开言路广纳谏言,公开自己的邮箱,鼓励全体员工为公司的发展建言献策,为公司存在的问题提供措施,促使大家心往一处想,劲往一处使!团结起来力量大,众志成城能胜天,在她的带领下,整个团队朝气蓬勃,一起朝着梦想前行,自她6月接任以来,攀枝花分公司扭亏为盈,并顺利完成2017年年度目标,实销销量486辆,收入4408万元,延伸利润同比增长28%,利润完成率239%,超额完成年初盈利目标23万元,接任半年时间,成功扭亏为盈。

   不论身处哪个工作岗位,她都把自己当成公司普通的一员严格要求自己。去年夏天的一天,室外平均温度三十度,她带领销售团队整理室外库房时,和大家一样顶着烈日亲自动手拔杂草地、移车、清垃圾,她劝别人注意高温安全,注意累了休息时,自己却一刻都没有停下来,最后中暑倒下了,令员工们深受感动。每次参加车展,不论是刮风下雨还是严寒酷暑她都全程跟进,在现场为大家打气、帮助分析和谈判、提供现场指导,真正做到团队的主心骨和当家人。

   无论是作为企业一名普通员工,还是担任中高级管理人员,杨杨用她的责任和担当取得了一份又一份让令人瞩目的业绩,真正做到了让客户满意、让企业员工满意、让领导满意,引领整个团队昂首阔步走在新时代的征程上,绽放出一名青春女性最美的芳华,更展现了一名共产党员新时代的巾帼风采。

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